汽車制造
重慶華數(shù) 馮瑞
在中國(guó)，中國(guó)共產(chǎn)黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)。
在華數(shù)，售后服務(wù)部的宗旨是全心全意為客戶服務(wù)。
加入華數(shù)以來(lái)，我的手機(jī)通訊錄和微信好友，逐漸被客戶占據(jù)。從來(lái)不拍照的我，現(xiàn)在手機(jī)相冊(cè)里有五千多張關(guān)于機(jī)器人的照片，這都是為了能更有效的和客戶溝通。
不管多早，我都在
剛加入華數(shù)時(shí)，我接觸最多的是紅外人體測(cè)溫儀。
在2020年10月某日早上，我還在睡夢(mèng)中，突然接到一位小學(xué)教師的電話，來(lái)電說(shuō)學(xué)生快要來(lái)上學(xué)了，紅外測(cè)溫儀測(cè)出來(lái)的溫度不準(zhǔn)確，現(xiàn)在不知道怎么調(diào)。這位教師在我的指導(dǎo)下，快速調(diào)試好了測(cè)溫儀。為了方便客戶自行調(diào)試好測(cè)溫儀，我們針對(duì)該情況單獨(dú)制作了更簡(jiǎn)單易懂的說(shuō)明書，將電子檔和紙質(zhì)檔同時(shí)發(fā)給客戶。
無(wú)論什么日期，我都在
在2020年12月31日下午，大家心里都在默默規(guī)劃元旦節(jié)怎么過(guò)，部門突然接到一個(gè)來(lái)自河南焊接現(xiàn)場(chǎng)客戶的電話。經(jīng)了解，驅(qū)動(dòng)發(fā)生了故障，需要更換，客戶表示趕生產(chǎn)，自行更換驅(qū)動(dòng)怕出現(xiàn)意外。經(jīng)協(xié)商，由我在元旦期間去現(xiàn)場(chǎng)更換驅(qū)動(dòng)。到客戶現(xiàn)場(chǎng)，我發(fā)現(xiàn)客戶在使用操作上存在一些問(wèn)題，我詳細(xì)的向客戶講解注意事項(xiàng)，將注意事項(xiàng)輸出成文檔發(fā)給客戶，并讓客戶打印張貼在機(jī)器人旁顯眼的位置。恢復(fù)生產(chǎn)后，客戶滿意的表情，是對(duì)我的工作最大的肯定。
不管多晚，我還在
再熟練的動(dòng)作也有失誤的時(shí)候，更何況接觸時(shí)間也不多。以九龍坡的一個(gè)客戶為例，客戶安裝工件時(shí)偶爾會(huì)安裝不到位導(dǎo)致撞機(jī)引起本體四軸松動(dòng)，有些撞機(jī)過(guò)后還能勉強(qiáng)生產(chǎn)，但設(shè)備精度大幅下降.為不影響客戶生產(chǎn)，我們只有在晚上等客戶下班后進(jìn)行處理，處理時(shí)必須要兩個(gè)人，兩個(gè)人處理一臺(tái)至少需要兩小時(shí)。有一次在客戶現(xiàn)場(chǎng)處理四軸松動(dòng)，當(dāng)天處理好后已經(jīng)是凌晨?jī)牲c(diǎn)，到家后已是凌晨三點(diǎn)多了。
堅(jiān)持學(xué)習(xí)，服務(wù)更多的客戶
很多人都覺(jué)得優(yōu)秀是因?yàn)橛刑熨x。其實(shí)，天賦異稟的人很少，真正讓他們出類拔萃的是全心投入和用心付出。擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)固然重要，但更多時(shí)候，優(yōu)秀靠的是日復(fù)一日的持續(xù)努力。平凡的我們持續(xù)努力，每日一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，日積月累，終將會(huì)“學(xué)富五車”，更好的為客戶服務(wù)。
